1.입금확인이 되지 않는 경우
무통장 입금으로 선택하신 후 주문하셨다면 주문완료 후 입금해 주셔야 합니다.
입금금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 문자가신 금액으로 입금해주셔야지만 출고가 가능하십니다.
(입금을 했는데도 하루 이상(주말,공휴일제외) 지나도 확인이 되지 않는 경우 이체시 오류가 있을수 있음으로 통장내역을 확인해주시길 바라며 그렇지 않을 경우 저희쪽으로 전화 주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.)
2. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
주문한 상품이 출고 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
PC에서 마이쇼핑 → 주문내역 조회 → 주문처리상태 에서 송장번호를 누르시면 배송조회가 나오시며
해당 택배사에 연락해서 문의하시는게 더 정확하십니다.
(설,추석 명절이나 공휴일, 날씨의 영향으로 인하여 지연 되시는 경우도 있으십니다.)
3. 수령지나 전화번호 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다.
(택배사측에서 경비실이나 소화전등에 두고가시는 경우도 있으니 문의전 확인부탁드립니다.)
택배사 연락하시어 반품여부 확인 해보시는게 나으시며 주문단계에서 선택 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
4. 수령지가 병원 또는 직장으로 되어있으신 경우
병원이나 직장의 경우 배송기사님들이 토요일에는 안 들어가시는 경우도 있으니 참고부탁드립니다.
(병원의 경우 고객님이 직접 받지 않는 한 담당 간호사분이 아닌 다른분들이 받으시고도 찾지 못하는 경우도 종종 있기 때문에
확인 꼭 부탁드리며 수령지를 병원으로 하실 경우 병원측에 택배보내시는거 미리 말씀드려주시길 부탁드립니다.)
5. 엔파밀 (해외구매대행 상품)을 구매한 경우
구매하신 상품이 해외직배송 상품인 경우, 주문 후 평균 5~10일(영업일 기준) 후 수령이 가능합니다.
정확한 개인정보(개인통관고유부호,수령인 등)가 안적혀져 있을 경우 통관이 지연되실수 있으십니다.
(미국공휴일, 블랙프라이데이 등의 이유로 물량이 많을 경우 비행기 연착으로 인한 지연도 있으실수 있습니다.)
02-3667-3919
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